Что нового в 3CX Phone System V.10?

Опубликовано admin в Пнд, 28/02/2011 - 02:40

Совсем скоро, возможно в течении нескольких недель, мы будем праздновать выход новой, десятой, версии замечательной телефонной системы 3CX Phone System for Windows!

В преддверии этого события, я решил сделать краткий, неофициальный, обзор технологий, которые будут реализованы в 3CX V.10.

Основные отличия от текущей версии таковы: новая версия 3CX Call Center Edition, портал пользователя 3CX MyPhone по технологии Silverlight, совмещенный с 3CX Assistant, расширенный мониторинг системы с отправкой уведомлений администратору, 64-битная версия системы, функция Class of Service (Класс сервиса).

А теперь, полный список!

Все версии 3CX

• Портал MyPhone переработан в сторону упрощения интерфейса и основан на технологии Microsoft Silverlight
• 3CX Assistant интегрирован в портал MyPhone
• 3CX Assistant и MyPhone работают на компьютерах Apple
• 3CX Assistant и MyPhone поддерживают различные цветовые темы
• Уведомления в Windows Event Log, в новый 3CX Event Log и администратору по электронной почте
• Возможность ручного внесения подозрительных IP адресов в черный список - безопасность
• Возможность блокирования Extensions, которые пытаются подключиться к системе извне (из Интернета) - безопасность
• Возможность запрета определенному Extension (пользователю) регистрироваться (подключаться) извне - безопасность
• Возможность определять, какие Extensions имеют право подключаться извне через 3CX Tunnel – безопасность
• 64-битная версия 3CX Phone System
• Возможность записи различных системных сообщений через трубку IP телефона
• Уменьшение количества сервисов системы, и, как следствие, уменьшение потребления ресурсов компьютера
• Функция Class of Service (Класс сервиса), которая хорошо знакома администраторам аналоговых АТС. Позволяет устанавливать ограничения на исходящие вызовы группе внутренних номеров (Extensions)

Коммерческие версии 3CX

• Упрощена процедура создания голосовых конференций через 3CX MyPhone
• Закладка Queue в 3CX MyPhone наглядно показывает состояние очередей вызовов
• Улучшена поддержка BLF – теперь телефоны могут централизованно получать настройки Speed Dial, Custom Codes  и т.д.
• Полная поддержка широкополосного (HD) кодека G.722. Требует наличия HD IP телефона
• Входящий Caller ID будет сопоставляться с номером в 3CX Address Book, и, при совпадении, пользователь увидит номер и имя звонящего абонента на экране своего IP телефона

3CX Call Center Edition

• Функциональность Call Center активируется простой заменой лицензионного ключа в любой коммерческой версии
• Расширенная статистика в реальном времени в портале 3CX MyPhone – супервизор видит состояние очередей вызовов и агентов, количество абонентов в очереди, количество отвеченных и пропущенных вызовов, среднее и максимальное время ожидания абонента в очереди, время, когда определенный агент подключился или отключился от очереди, и многое другое
• Новые стратегии очередей (обхода агентов) – Call Back (обратный звонок), Longest Wait (ждущий дольше), Least Used (менее нагруженный)
• Функция Whisper (суфлирование или подсказывание) – прослушивание разговора агента с абонентом. Если агент делает ошибку в общении с абонентом, супервизор может подсказать правильный ответ агенту. Звонящий абонент при этом будет слышать только агента.
• Listen in – мониторинг и прослушивание агентов супервизором
• Wrap up time – настраиваемое время, которое дается агенту для последующей обработки разговора с абонентом. Например, после разговора с абонентом, агент должен сделать некоторые записи в базе, либо выполнить другую задачу. В это время новые звонки к нему поступать не будут. Wrap up time настраивается индивидуально для каждой очереди.
• Wall Board – специальная web страница, которая может отображаться на большом экране. На ней крупным шрифтом отображается общее количество ожидающих абонентов, количество принятых и пропущенных вызовов и среднее время ожидания абонента в очереди
• Принудительное отключение агента от очереди
• Уведомление в лог и по e-mail в случае задержки абонента в очереди свыше определенного времени. Таким образом, возможно соблюдение SLA (соглашения об уровне сервиса).
• Расширенные отчеты (например, интенсивность вызовов в определенное время суток и т.п.).

Вот такой список. Повторю, в данный момент, это неофициальный перечень возможностей, который может слегка измениться при выходе финальной версии 3CX v. 10.

Следите за новостями .

»

admin's blog

НЕ покупайте офисных АТС. Лучше взять в аренду!

Вы сэкономите  не менее 40%  на капитальных затратах и на междугородних разговорах ( и не только).  НО самое эффективное - аренда виртуального офиса.  Хотите уточнить? -  звоните мне прямо с этой страницы, или   +78462790035.

Бecпpoвoднaя oфиcнaя AТC - за 8000 pуб. в год. Koмплeкт  3CX VOIP нa бaзe Netbook.

Полный нaбop офисных функций: пpoгpaммиpуeмaя IP AТC любoгo мacштaбa ( от 8 внутpeнниx, 2 внeшниx пoдключeний):

- подключения через ЛВC, WiFi, USB, 3G, Bluetooth, DECT (oпция)
- встроенный cиcтeмный видeoфoн 3CX Phone (кaмepa, микpoфoн, клавиатура, гapнитуpa)
- шлюз тeлeфoнный 1FXS (традиционный фaкc), 1FXO (опция)
- 3G мoдeм.
Самые экономные coeдинeния глoбaльныx oпepaтopoв VOIP, Skype, Meгaфoн (oпция).
Пpиcoeдиняeт любыe  типы тeлeфoнoв, пpoвoдныe и бecпpoвoдныe тpубки, кoмпьютepы. He тpeбуeтcя мoнтaж, проводка и дp. кaпитaльныe влoжeния. Вce нacтpoйки пpoизвoдятcя чepeз Интepнeт. 

Клиентам становятся  доступны дополнительные услуги: подключения с дешевыми тарифами местной, сотовой, междугородней, международной телефонии; бесплатные аудио/видео звонки между  мобильными сотрудниками;  автоматический секретарь, единый номерной план, централизованный контакт-центр — экономия на количестве операторов; гибкая маршрутизация — учитывая исходный пункт, время и направление исходящего звонка, можно выбирать самый эффективный маршрут; простое  расширение  — можно добавлять любое количество рабочих мест без покупки дополнительного оборудования и изменять конфигурацию, не останавливая работу; объединение филиалов, находящихся в разных районах, городах, используя доступные каналы без чрезмерных затрат. все типы абонентского оборудования: аналоговые, USB- и IP-телефоны, гарнитуры, IP-шлюзы, традиционные телефоны: http://voip-vbx.blogspot.com/2011/02/sip.html интеграция с офисными базами данных  (MS Outlook, CRM,  1C,  и др.).

OpenScape Office LX - новое решение от Siemens

Только унифицированные коммуникации и решения для совместной работы созданы специально для малого и среднего бизнеса. OpenScape Office LX является таким решением "все-в-одном" - легко доступное, безопасное, надежное программное решение, работает на стандартных серверах приложений для малых и средних предприятий. 
Поддерживает до 500 пользователей в автономной установке и до 1000 пользователей в "multi-сайт" среде, чтобы помочь  улучшить обслуживание клиентов и сэкономить деньги. Наиболее полное  решение включает в себя широкий набор универсальных коммуникаций,  интегрированные SIP-решения для голосовой и конференц-связи, голосовой почты, обмена сообщениями, несколько вариантов мобильности, мультимедийный контакт-центр, и  известные "возможности присутствия". 
"Социальная" интеграция  помогает расширить досягаемость для партнеров и помогает оставаться близко к ключевым клиентам. 
Простой доступ для унифицированных коммуникаций 
Невероятно проста в использовании, не требует широкой подготовки или сложной конфигурации делает его идеальным для бюджета малого и среднего бизнеса.
Интуитивный набор функций,  хорошо интегрируется с Microsoft Outlook (через myPortal для панели инструментов Outlook), так что пользователи могут легко запускать конференц-связь, запись звонков, проверить состояние присутствия сотрудников, а также контроль, как, когда и с кем  могут быть контакты. 
Простые решения инновационного повышения эффективности и обслуживания клиентов с различными клиентами UC - от настольных ПК к MS Outlook панель инструментов, интегрированных с веб-интерфейс смартфона, а также OpenStage 60/80 настольных телефонов.
Гибкое и надежное решение дизайна, надежное, безопасное и управляемое,  работает в фоновом режиме, давая Вам душевное спокойствие "виртуализации" услуг по повышению эффективности, масштабируемости и доступности ИТ-ресурсов и приложений за счет устранения модели "одна услуга, одно приложение" .  
WLAN, IP-DECT и сотовая функциональность обеспечивают прекрасную возможность представить мобильные UC SIP каналы  подключения к Интернет-телефонии услуг или шлюзы для подключения к традиционным  телефонам.

Документация по продукту 
Брошюры UCC Решения для малого и среднего бизнеса
Datasheet OpenScape Office MX.

Калькулятор скрытых коммуникационных расходов

Калькулятор сокращения расходов

Сократите расходы!

Сколько можно сэкономить на скрытых коммуникационных расходах на одного работника в год?
Экономить деньги, снижать затраты и обеспечивать максимальный уровень комфорта для клиентов хотят все. Но как этого добиться в условиях глобального экономического спада, кредитного кризиса, непостоянных цен на нефть и требований клиентов о снижении цен? Как можно снизить затраты и обеспечить максимальный уровень комфорта для клиентов? Это можно сделать с помощью унифицированных коммуникаций.
Используйте приведенный ниже калькулятор сокращения расходов, чтобы определить выгоду от использования решения унифицированных коммуникаций Unified Communications.

Инструкции

• Выберите страну и отрасль в раскрывающемся меню.
• Введите число сотрудников компании.
• Для каждого типа скрытых затрат укажите затрачиваемое в неделю время с помощью оранжевого указателя.

Описания сценариев

1. Unefficient Coordination: Малоэффективное координирование работы группы: мне сложно определить, когда участник группы доступен для проведения собрания.
2. Waiting for Information: Ожидание информации: я оставляю несколько сообщений различными способами и никак не могу добиться результата.
3. Unwanted Communicatons: Нежелательные вызовы: мне приходится обрабатывать низкоприоритетные вызовы, которые относятся к другим проектам и могут быть отложены.
4. Customer Complaints: Жалобы клиентов: я получаю жалобы от клиентов на то, что им не удается вовремя связаться со мной.
5. Barriers to Collaboration: Препятствия для совместной работы: у меня нет подходящих средств для удобной совместной работы с группой.

Описание результатов

Число в в верхнем черном поле указывает на то, скольких скрытых расходов позволяет избежать использование решений унифицированных коммуникаций Unified Communications. Числа в желтых полях указывают на то, сколько средств ежегодно тратится впустую на преодоление препятствий и ожидание в сфере коммуникаций.
Теперь давайте рассмотрим основанную на полученных данных перспективу. Полное устранение всех скрытых расходов не обеспечивает даже самое эффективное коммуникационное решение. Честно говоря, не существует такой магической формулы, которая позволила бы полностью устранить ожидание и все препятствия в сфере коммуникаций. Однако совершенно определенно то, что можно избежать некоторых из этих скрытых затрат. Вопрос заключается в том, сколько скрытых затрат можно предотвратить и как?
По оценкам компании SIS International Research, технология унифицированных коммуникаций (Unified Communications) позволяет экономить до 20 % непроизводительного времени специалистов в области обработки информации. Если рассмотреть ситуацию с отдаленным офисом, получается, что решение Virtual Office позволяет ежегодного экономить до 1040 долларов США на каждого работника!

• Что скрывает математика.

Примечание.

• Результаты расчета представляют собой оценку потенциальной экономии рабочего времени, но не являются гарантией такой экономии.
• В списке представлены только те страны, которые принимали участие в исследовании. Если Ваша страна в списке отсутствует, воспользуйтесь итоговыми результатами для всех 500 участников или усредненными значениями для стран еврозоны.

SNOM IP DECT M9 не продается в России

НовыйSNOM IP DECT M9 Combo Set (включая основание и 2 трубки)	€ 189,00 Цена плюс НДС, плюс стоимость доставки
SNOM M9  новейшего поколения DECT, сочетает в себе удобство беспроводной телефонии со всеми преимуществами передачи голоса по IP. SNOM M9 в сочетании с отличным качеством звука, высоких требований современных бизнес-коммуникаций с комфортом в мобильном мире:  идентификация вызывающего абонента в трех-сторонней конференции, отображает имя, номер и фотографию абонента. Дополнительные возможности, которые имеют пользователи мобильных телефонов, такие как календарь и сигнализации, пользовательские обои и подсветки, также включены. Уникальная технология  интеграции с Microsoft ™ Office Communications Server 2007 R2 .  В  диапазоне частот DECT  гарантирована бесперебойная связь. Высокая работоспособность (до 100 часов) и возможность легкой интеграции веб-приложений через встроенный порт USB, является одним из ключевых преимуществ по сравнению с обычными беспроводными телефонами. Радиус действия SNOM M9  в зависимости от конструкции здания и инфраструктуры - в пределах 50 м и до 300 м снаружи зданий. Еще одно важное преимущество: SNOM M9, как и все оборудование SIP собственной разработки  имеет проверенную совместимость. Таким образом, SNOM M9 - прекрасное дополнение к повседневной VoIP. Срок поставки: 7 дней
Открыть

НовыйSNOM IP DECT телефон M9	€ 66,00 Цена плюс НДС, плюс стоимость доставки

SNOM м3 базовой станции, включая полный набор	€ 199,00 Цена плюс НДС, плюс стоимость доставки
Snom предлагает своим бизнес-клиентам сложные IP DECT телефоны, с многочисленными функциями и элегантным дизайном. SNOM м3 сочетает в себе мобильность, надежность для широкого спектра бизнес-приложений и тем самым обеспечивает максимальную гибкость для каждого пользователя .. Срок поставки: 7 дней