Одним из важнейших аргументов в пользу 3CX Phone system является возможность представления голосовой информации, циркулирующей в цифровом виде, пригодном для обработки. Таким образом, голос становится еще одним типом цифровых данных, таким же, как файлы или базы данных.
Что делать с этой голосовой информацией – каждая компания решает для себя сама, однако есть довольно популярные модели использования. Прежде всего, речь идет о CRM системах, то есть, системах управления отношениями с клиентами.
Согласитесь, что, несмотря на наличие «продвинутых» средств работы с клиентами, вроде WEB сайта и электронной почты, традиционным методом остается обычный звонок по телефону. Но здесь взаимоотношения сотрудников и клиентов практически «неконтролируемы» из-за того, что звонки делаются с помощью обычной АТС.
Классическая АТС никак не взаимодействует с CRM системой, да и вообще с IT системами в компании. Конечно, такое взаимодействие можно так или иначе организовать, но какова будет стоимость этой интеграции? По нашим данным, это примерно от 50 Евро за одно рабочее место.
Системное решение задачи интеграции с CRM системой - это полный отказ от устаревших аналоговых решений в пользу VoIP АТС. Однако какую VoIP АТС предпочесть? Такую, в которой CRM интеграция уже реализована «из коробки».
Почему это так важно? Да все потому же – стоимость написания заказной интеграции всегда значительно выше покупки тиражируемого продукта.
В 3CX Phone System for Windows присутствует интеграция с такими CRM системами: Outlook 2003 и 2007, а также с Outlook Business Contact Manager и Salesforce. Завершается работа над интеграцией 3CX с Microsoft Dynamics CRM.
Очень важно то, что благодаря простому CRM API возможна интеграция 3CX с любой CRM системой – 1С:Предприятие, Terrasoft CRM и любой «самодельной» системой. Модуль CRM интеграции встроен в 3CX Assistant и доступен в любой коммерческой версии 3CX Phone System.
Оригинал:
Разработка и продажа решений по интеграции производится партнерами компании 3CX
Полезные ссылки:
Что делать с этой голосовой информацией – каждая компания решает для себя сама, однако есть довольно популярные модели использования. Прежде всего, речь идет о CRM системах, то есть, системах управления отношениями с клиентами.
Согласитесь, что, несмотря на наличие «продвинутых» средств работы с клиентами, вроде WEB сайта и электронной почты, традиционным методом остается обычный звонок по телефону. Но здесь взаимоотношения сотрудников и клиентов практически «неконтролируемы» из-за того, что звонки делаются с помощью обычной АТС.
Классическая АТС никак не взаимодействует с CRM системой, да и вообще с IT системами в компании. Конечно, такое взаимодействие можно так или иначе организовать, но какова будет стоимость этой интеграции? По нашим данным, это примерно от 50 Евро за одно рабочее место.
Системное решение задачи интеграции с CRM системой - это полный отказ от устаревших аналоговых решений в пользу VoIP АТС. Однако какую VoIP АТС предпочесть? Такую, в которой CRM интеграция уже реализована «из коробки».
Почему это так важно? Да все потому же – стоимость написания заказной интеграции всегда значительно выше покупки тиражируемого продукта.
В 3CX Phone System for Windows присутствует интеграция с такими CRM системами: Outlook 2003 и 2007, а также с Outlook Business Contact Manager и Salesforce. Завершается работа над интеграцией 3CX с Microsoft Dynamics CRM.
Очень важно то, что благодаря простому CRM API возможна интеграция 3CX с любой CRM системой – 1С:Предприятие, Terrasoft CRM и любой «самодельной» системой. Модуль CRM интеграции встроен в 3CX Assistant и доступен в любой коммерческой версии 3CX Phone System.
Оригинал:
Разработка и продажа решений по интеграции производится партнерами компании 3CX
Полезные ссылки:
Комментариев нет:
Отправить комментарий
Примечание. Отправлять комментарии могут только участники этого блога.